よくある質問｜高速バス・夜行バス予約サイト。格安でオンライン予約！

• ご予約について
• お支払について
• ご予約後について
• 予約の変更について
• キャンセルについて
• ご乗車について

ご予約について

電話での予約はできますか？

お電話での予約受付は行っておりません。ご予約はホームページからのみとなっております。

メールが届きません。

メールはご入力いただいたアドレスに自動で送信しております。
フリーメールご利用のお客様は こちら をご確認下さい。
（フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなど）

スマートフォンでの利用は可能ですか？

可能です。パソコンでのご利用と同様にご利用頂けます。
スマートフォンご利用のお客様からは、メールアドレスのご入力ミスにより、メール不着のお問い合わせを頂くケースが多くございます。
ご自身のメールアドレスをコピーして貼り付けして頂けますと、支障なくメールが届くかと存じますので、お試しくださいませ。

出発当日の予約は取れますか？

空席があれば、インターネットでご予約いただけます。 予約の締切時間は、各便によって異なります。それぞれのバス詳細情報をご確認ください。
現金決済/コンビニお支払いの場合、ご入金は出発までにお済ませ下さい。ご乗車の際、コンビニの領収書を確認させて頂きます。当日のご予約で領収書をご持参いただいていない場合は、ご乗車をご遠慮いただくことがございますのでご注意ください。

予約せずに、当日の乗り場に行って乗ってもいいですか？

当日、座席に空きがあってもご乗車いただくことはできません。必ず事前にご予約ください。

空席状況を確認するにはどうしたらいいですか？

バス詳細画面のカレンダーから空き状況がご確認いただけます。 バス詳細を表示するには、トップページから希望のバスを検索し、表示された一覧から予約したいバスの「コース名」をクリックしてください。

予約の際に、窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか？

"窓際"、"通路側"、"前方"等のお座席の位置希望ついては、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

残席数が少ないバスでも、グループで予約したらまとまって座れますか？

グループでのご予約の方には、基本的にまとまった座席でのご案内しております。状況により、止むを得ずご対応しかねる場合も稀にございますので、ご了承くださいませ。

男女での予約だと、席が分かれてしまいますか？

女性安心サービスのバスでも、人数をまとめてのご予約でしたら、基本的にまとまったお席をご用意しております。状況により、止むを得ずご対応しかねる場合も稀にございますので、ご了承くださいませ。

グループで参加する際に乗車地（降車地）が別々の所から出発したいのですが、可能でしょうか？

予約ページにて、それぞれ乗車地を別々にご予約いただけます。ご希望の乗車地にそれぞれ乗車人数をご入力ください。降車地も同様です。

幼児がいますが、膝の上に抱いて乗車してもいいですか。

膝上でのご乗車はお断りしております。安全運行のためにも年齢問わず一名につき一席のご予約をお願いいたします。 ※夜行運行がメインとなりますので幼児のご乗車はお勧めできません。
(周りの席の方とトラブルが発生するケースもございます。ご判断はお客様ご自身にお任せいたします)

子供料金はありますか？

子供料金の設定はございません。乳児、幼児の方も大人同額となります。ご予約の際は、安全運行のためにも年齢問わず一名につき一席のご予約をお願いいたします。

高速バスは子供・幼児を含む予約はできますか？

安全運行のためにも、幼児であっても一席分確保いただくことになりますので、通常の大人１名と同じようにご予約ください。
※夜行運行がメインの高速バスでは幼児のご乗車はお勧めできません。(周りの席の方とトラブルが発生するケースもございます。ご判断はお客様ご自身にお任せいたします)なお、子供・幼児だけの予約はできません。
※　各運行会社の設定する条件により、幼児のご乗車自体ができない場合があります。あらかじめご了承ください。幼児の予約の条件については、各便コース詳細ページにてご案内しています。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちのシステムはございません。予めご了承ください。

キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されるのでしょうか？

キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されます。 空席がでましたらインターネットから予約ができます。

代理予約はできますか？(予約者と利用者が異なる)

予約者と利用者が異なる代理予約ができます。

予約をしている途中でエラーになってしまった。予約は成立してますか？

予約が成立している場合、【ご予約確認】という題名のメールを差し上げております。
このメール内の「予約ＮＯ」と「確認キー」により、バスサガストップページの『ご予約の詳細・確認』にて ご予約状況をご確認頂けますので、お支払方法が選択されているかどうかをご確認ください。
また、会員登録を頂いている場合には「メールアドレス」と「パスワード」によりお客様のこれまでの予約全ての確認が可能です。
※まだ何もメールが届いておらず、メールアドレスの入力のみの段階の場合は、ご予約は成立しておりません。再度ご予約のお手続きをお願い致します。

高速バス予約はどのような支払方法がありますか？

支払方法は、「現金決済」「カード決済」のいずれかをご指定ください。入金期限を過ぎても決済を確認できない場合は、自動的に予約を取り消させていただきますのでご了承ください。

高速バスの予約受付開始はいつ頃からですか？

予約可能なバスの提供開始時期は、各バス取扱の運行会社にて決定しているため、各運行会社および各コースによって異なります。

高速バスはいつまで予約を受け付けていますか？

各運行会社および各便によって異なります。空席がある場合は、バス詳細ページの予約締め切り時間まで予約が可能です。ただし、便が提供されていても既に空席がない場合は予約ができません。

高速バス予約は割引設定(学生割引や障害者割引など)はありますか？

バスサガスでご案内しております高速バスは、旅行会社による旅行商品(ツアーバス)です。路線バスと異なり、原則として割引（学生割引や障害者割引など）はありません。 特別に適用される場合はバス詳細ページに記載されます。

往復で予約を取りたいのですが？

当サイトでは往路と復路をそれぞれ別々にご予約頂いております。往復で予約番号は別々になり、旅行条件やキャンセルポリシー等もそれぞれの取扱い運行会社の定めるところによります。お支払いも別々になりますので、ご了承くださいませ。

検索ボタンなどを押しても次画面に進みませんが、どうしたら良いですか？

バスサガスでは、複数のサービスでJavaScriptを利用しています。一部のサービスでは、お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていると、サービスの機能が限定されたり、サービスそのものが利用できないなどの場合があります。
JavaScriptの設定方法についてはこちらをご覧ください。

お支払いについて

高速バスの現金決済について詳しく教えてください。

コンビニエンスストア、Edy/Edyモバイル、ネットバンクでのお支払いには「受付番号」と予約時にご指定された「電話番号」が必要です。
「受付番号」は、【ご予約受付確認】メール内にあるURLよりアクセス頂き決済専用確認画面よりご確認下さい。 また、各現金決済で端末操作方法などが異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。
予約日から起算して4日以内にご入金ください。 ただし、予約が出発日より7～3日前の場合は予約日から起算して3日以内に、予約が出発日より2日前の場合は翌日までに、出発日前日および当日の場合は出発 日時間の2時間前までにご入金ください。 ご入金を確認できない場合は自動的に予約を取り消させていただきます。また、入金期限を延ばすことはできませんので、あらかじめご了承ください。

高速バスの事前カード決済について詳しく教えてください。

予約手続画面でクレジットカード情報を入力して決済してください。利用可能なクレジットカードはVISA・Master・JCB・AMEXです。
※　引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。
※　既に決済が完了したクレジットカード情報を変更することはできません。予約成立時点でご利用のクレジットカードへ既に請求がかけられています。
※　1予約に対して決済は1度限りとなります。つきましては、1予約で複数名が利用している場合でも利用できるクレジットカードは1枚のみで、1予約に対して複数のクレジットカードを利用することはできません。

領収書の発行はできますか？

支払方法により異なります。以下を確認してください。
●「現金決済」の場合
一部コンビニエンスストアでは領収書が発行されます。領収書の発行されない場合、各決済システムで発行される領収書に相応する明細書等にて代用してください。
●「カード決済」の場合
ご利用のクレジットカード会社より発行される明細書にて代用してください。
領収書および利用明細書など、原則として弊社からは発行できません。

コンビニで領収書しか貰えませんでしたが、チケットはどうすれば貰えますか？

当サイトのご予約はチケットレスでございます。チケットは発行されませんので、領収書をお受け取り頂ければ大丈夫です。 乗車当日には、領収書と、予約内容が確認出来るメール（弊社から送信されたもの）をご持参ください。
決済方法によって、領収書が発行されず手元にない場合は【入金確認兼予約確定】メールのみご持参ください。

支払い期限が過ぎてしまいました。

お支払い期限を過ぎてもご入金を確認できない場合は自動的に予約を取り消させていただきます。一度お支払い期限を過ぎてしまい取り消しとなると、ご乗車をご希望の場合は、新たにご予約取り直しとなります。その際の残席保証は致しかねますのでご了承ください。 また、自動キャンセル後にキャンセルになった受付番号を使ってご入金を頂いても、ご乗車は出来ませんのであらかじめご了承ください。

支払い方法の変更は可能ですか？

現金決済でのお支払いの場合、クレジット決済への変更は出来ません。但し、現金決済内はどれでも選択可能となります。

現金決済の入金方法がわかりません。

【ご予約受付確認】メールに記載されておりますURLより、お客様専用お支払方法選択画面を開き、ご利用頂くお支払方法・お支払番号等をご確認のうえ、ご入金をお願い致します。

キャンセルになっている予約でも、後からその番号を使ってコンビニで支払い出来れば、乗車出来ますか？

キャンセルになった時点で、座席の確保は解除されていますので、後から支払ってもご乗車できません。キャンセルになっている予約の受付番号を使ってご入金が出来たと致しましても、座席の確保は致しかねます。
キャンセル後にご入金になり、ご乗車出来なかった際のお支払い済み料金につきましては、ご返金の振込手数料はお客様のご負担になりますので予めご了承ください。

ご予約後について

予約をしましたが、予約確認が送信されてきません。どうすれば良いですか？

●バスサガス会員の方
バスサガストップページの『ご予約の確認・取消』よりご予約状況がご確認頂けます。
●会員登録をせず予約された方
【確認メール】という題名のメールに記載されている予約用ＵＲＬから、本予約が可能となります。 メールアドレスの入力のみで、まだ何もメールが届いていない段階では、ご予約は成立しておりません。再度ご予約のお手続きをお願い致します。
メールアドレスをご登録頂く際は、必ず【@bus-sagasu.com】からのメールが受信できるようにご設定をお願いいたします。
また、当サイトのメールが自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がございますので、この点もご確認お願いいたします。
フリーメールご利用のお客様は こちら をご確認下さい。
（フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなど）

【入金確認兼予約確定】メールを無くしてしまいました。

「予約の確認・取り消し」より予約一覧をご確認頂き、該当のご予約の『メール再送』ボタンを押して下さい。

乗車券は送られてくるのですか？

乗車券の発行はございません。
ご乗車の際は、下記を受付までお持ちください。

1. ご入金完了時にお送りする【入金確認兼予約確定】メールを印刷したもの。
   ※印刷できない場合は、お持ちの携帯電話に転送いただくか、予約番号と予約代表者名、連絡先電話番号をお伝えください。
2. 現金決済の場合で、コンビニエンスストアにてお支払いの際に発行される【領収書（名称は各社で異なります）】
   ※クレジットカードの場合、または領収書の発行されなかった場合は【入金確認兼予約確定】メールのみご持参ください。 また、ご予約後には内容に間違いが無いよう、弊社よりお送りする【入金確認兼予約確定】メール、バスサガストップページより"「予約の確認・取り消し」"などで、改めてご確認いただくことをお勧めします。

プリンターがなくて、確認画面や確認メールのプリントアウトを、当日持参できません。なくてもいいですか？

プリントアウトできない場合は、携帯電話に転送しお持ちいただくか、ご予約内容をよくご確認頂き、お名前・予約番号・予約内容・出発前緊急連絡先をお控えの上集合場所にお越しください。
集合場所に到着なさいましたら、ご利用のバスの係員にお名前と予約番号をお申し出ください。

予約成立状況はどうやって確認ができますか？

バスサガストップページの「予約の確認・取り消し」よりご予約状況をご確認ください。また、予約が完了している場合、メールを差し上げております。

高速バスは予約成立後、バス取扱の運行会社などから連絡はありますか？

基本的に、予約成立後にバス取扱の企画・実施会社またはバスサガスからお客様へ連絡することはありません。
ただし、成立した予約の詳細（バス運行状況など）に対して確認事項がある場合などはこの限りではありません。

予約の変更について

予約した日にちや出発時間を変更したいのですが？

日にちや出発時間の変更につきましては、ご予約を一旦キャンセルしていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
キャンセルは、バスサガストップページの「予約の確認・取り消し」より行ってください。
メールやFAXでのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
※キャンセル手続きについては「キャンセルについて」をご参照ください。
※ご出発日の20日前からは、キャンセル料が発生する場合がございますので、ご予約いただいたバスのキャンセル規定について予めご確認ください。

予約内容の乗車地（降車地）を変えたいのですが可能でしょうか？

ご予約頂いたバスのご予約締め切り時間まで、受付可能です。バスサガス事務局にて、営業時間内のみになりますが、お電話にて変更手続きを承ります。
ご予約締め切り後のご変更はお受けしておりませんので、ご了承ください。なお、メールやFAXでの変更は受け付けておりませんので予めご了承ください。
Tel ：　03-5919-2666　(10:00～18:00　土日祝休み)

予約後のバスの変更はできますか？

ご予約後のバスの変更はできません。
ご予約を一旦キャンセルしていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
※キャンセル手続きについては「キャンセルについて」をご参照ください。
※ご出発日の20日前からは、キャンセル料が発生する場合がございますので、ご予約いただいたバスのキャンセル規定について予めご確認ください。

片道から往復の予約へ変更したい場合はどうすればよいですか？

当サイトでは、往路と復路をそれぞれ別々にご予約頂いております。予約を追加したい場合は、既に成立している予約はそのままで、増やしたい日程のみを別途ご予約ください。

人数を増やしたい時はどうすればよいですか？

既に成立している予約はそのままの状態で、増やしたい人数分を別途ご予約ください。その際、お近くの座席でご用意することができません。予めご了承ください。

人数を減らしたい時はどうすればよいですか？

減員する人数分のキャンセルとなり、平日10～18時の時間帯にてバスサガス事務局で承ります。
Tel ：　03-5919-2666　(10:00～18:00　土日祝休み)
また、弊社の営業時間外で出発間際の場合は、ご予約いただいたバスの緊急連絡先(当日出発30分前より通話可能)へ直接お電話お願いします。
※ご出発日の20日前からは、キャンセル料が発生する場合がございますのでご注意ください。

キャンセルについて

キャンセル料は発生しますか？

お申し込み後のキャンセル、人数の減員につきましては、ご出発日の20日前からはキャンセル料が発生することがございます。キャンセル料に関しては、企画実施会社ごとに異なりますので、詳しくは各便詳細画面からご確認下さい。また、お電話でのご連絡の場合は、弊社営業時間を過ぎますと翌日の扱いとなりますのでご了承ください。

予約取消をした場合はどのように返金されますか？

• クレジット精算の場合は原則としてクレジット会社へのご返金となります。
• 現金決済の場合は原則として銀行振り込みでのご返金となります。 （※振込手数料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。）
  詳しくは「キャンセルによるご返金について」をご参照ください。

キャンセルするにはどうすればよいですか？

ご予約いただいたバスの予約締切または、出発の5時間前までに、ホームページ上でキャンセルください。
トップページの「予約の確認・取り消し」より、キャンセルしたい「予約ＮＯ」と「確認キー」にてログインした後、"取消"ボタンよりお手続きください。
キャンセルが成立しますと、メールをお送りしておりますので、ご確認ください。
※キャンセル料が発生し、お支払い金額と差額が発生している場合は、「キャンセルによるご返金について」をご確認ください。

出発当日にキャンセルをしたい場合はどうすればよいでしょうか？

出発当日のキャンセルは、時間によってご連絡方法が異なります。
バスの詳細ページに記載されております、ご予約の締め切り時間前であれば、トップページの「予約の確認・取消」よりお手続きください。
ご予約の締め切り時間を過ぎると、インターネットでのキャンセルができません。万が一、キャンセルされる際は、平日10～18時の時間帯にてバスサガス事務局で承ります。
Tel ：　03-5919-2666　(10:00～18:00　土日祝休み)
また、弊社の営業時間外は、ご予約いただいたバスの緊急連絡先(当日出発30分前より有効)へ直接お電話お願いします。
メールやFAXでのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。

ご乗車について

高速バスの乗り場所がわかりません

バスの詳細ページにて各乗車地名をクリックするとマップが表示されます。
また、当日出発30分前より、ご予約の際にお送りしたメールに記載されている"緊急連絡先"にて問合わせを承っております。

バス停はどこですか？

バスサガスでご案内しております高速バスは、旅行会社による旅行商品(ツアーバス)です。路線バスと異なり、停留所はなく、各ツアーで定めております集合場所にバスがまいります。各集合場所の地図をご用意しておりますが、もしわかりにくい場合は、各ツアーの緊急連絡先(出発30分前より有効)までお問い合わせください。

当日必要なものは何ですか？

ご乗車の際、下記２点が必要となります。

1. ご入金完了時にお送りする【入金確認兼予約確定】メールを印刷したもの。 ※印刷できない場合は、お持ちの携帯電話に転送いただくか、 予約番号と予約代表者名、連絡先電話番号をお伝えください。
2. 現金決済の場合でコンビニエンスストアにてお支払いの際に発行される【領収書（名称は各社で異なります）】 （クレジットカード決済の場合は【入金確認兼予約確定】メールのみご持参ください。）

トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか？

様々なタイプの車両が運行しており、トランクのない車両もあります。
サーフボード・自転車など大きな荷物につきましては、積み込み出来ません。
事前に宅急便などでお送りいただくことをお勧めします。
事前に送られた宅配便などの送料の負担はできません。
また、貴重品や陶器、楽器などの壊れやすいものにつきましては、お客様の自己責任にて管理いただけますようお願いいたします。

トイレ休憩はありますか？

当日の最終乗車地を出発の後、高速道路上のサービスエリアおよび一般道のドライブインなどに立ち寄りトイレ休憩をとります。
なお、その日の運行状況等によって変わりますが、その間隔はおおむね2～3時間おきに1回のペースになります。

煙草は吸えますか？

全車禁煙となります。
お煙草をお吸いのお客様は、サービスエリアもしくはドライブイン休憩の際に、車外でご喫煙ください。

車内には毛布など常備されてますか？

バスによって異なります。詳細はご希望のバスの詳細ページをご確認ください。

下車場所は、乗車場所と同じところですか？

下車場所については路線バスと異なり、設定地周辺での下車となっております。
その日の道路混雑状況や運行経路の都合により、乗務員の判断にて安全に下車できる場所での下車をお願いしております。

寝過ごして下車できなかった場合どうなりますか？

寝坊等により、お客様ご指定の降車場所にて降車できなかった場合、
弊社では一切の責任を負いかねますので、必ずお客様ご自身でご確認の上ご利用頂きます様お願い申し上げます。

女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか？

できる限り女性のお隣には女性、男性のお隣には男性、というようにお座りいただくように座席の最大限の配慮はさせていただいております。
ただし、人数の都合上やむをえず男性と女性のご相席をお願いせざるを得ない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
バスによっては女性の隣は女性にお座りいただけますように設定しているものもありますのでご確認ください。

ペットは乗車できますか？

ペットの同乗はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

高速バス予約の座席位置は事前にわかりますか？また、リクエストはできますか？

原則として、座席位置については当日までに各運行会社で決定され、お客様には乗車時にご案内されます。座席位置などのリクエストなどもお受けできません。あらかじめご了承ください。また、可能な限りグループでの予約についてはお近くになるよう配慮はされますが、各自別々な予約をした場合は、お近くにお座りいただけません。

高速バスの集合場所での受付手続について教えてください。

路線バスのようなバス停はございません。集合場所は、あらかじめバス詳細ページのコース内容欄よりご確認ください。また、成立した予約内容に明示される出発時刻（集合時間はバスによりますが10分～20分前）を厳守してください。万が一、遅れる場合は、緊急連絡先（当日出発30分前から通話可能）へご連絡ください。ただし、原則として定刻に出発いたしますのでご了承ください。受付場所では、受付担当係員が手続きする場合と、バスの乗務員や運転手が手続きする場合がございます。なお、集合場所では以下をご提示ください。

◎ご乗車当日は【入金確認兼予約確定】メールと入金が確認できるもの（コンビニお支払いの場合お受け取りになった領収書）を集合場所の受付までご提示いただきご乗車ください。領収書の発行されなかった場合は【入金確認兼予約確定】メールのみご持参ください。

◎プリントアウトできない場合は、携帯電話に転送しお持ちいただくか、ご予約内容をよくご確認頂き、お名前・予約番号・予約内容・出発前緊急連絡先をお控えの上集合場所にお越しください。
集合場所に到着なさいましたら、ご利用のバスの係員にお名前と予約番号をお申し出ください。

高速バスは出発や到着の遅延、運休した場合の取り扱いはどうなりますか？

渋滞や工事、事故などの道路事情、その他やむを得ない原因により、乗車地や下車地へのバスの到着が遅れたり、出発時間の変更や運休になる場合があります。予めご了承ください。
原因や状況に応じてご返金対象になる場合もございます。運行会社担当者またはバス乗務員等からご案内させていただきます。

※運行会社の過失による運休等の場合を除いて、返金にともなう銀行の振込手数料につきましては、規定としてお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

高速バスで乗車したバスに忘れ物をしてしまった場合はどうすればいいですか？

万一バス車内に忘れ物をされた場合は、バスサガス事務局（03-5919-2666 / 10:00～18:00　土日祝休み）へご連絡ください。各運行会社のご連絡先をご案内させていただきます。

高速バスの料金は日によって変動しますか？

バス料金は、同一のコースであっても、各運行会社やバスタイプ、平日休前日などによって違います。また、一度設定された料金についても、各運行会社によって変更される場合があります。そのため、ご予約後に料金の増減があった場合であっても、ご予約時の代金が適用されますので、あらかじめご了承ください。

高速バスは台風や大雪の場合もバスは運行しますか？

台風や大雪など異常気象の影響で、やむを得ずバスが運休となる場合がございます。その場合は、各運行会社またはバスサガス事務局より事前にご連絡させていただきますので、原則として事前に運休の連絡がない場合は予定通りの運行となります。ただし、運行された場合でも、出発時間や到着時間に遅れが生じたり、旅程の途中で運行を中止させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
また、運休になった場合は原則として全額ご返金となりますが、遅れや運行の中断の場合は原因や状況に応じてご返金対象になる場合と、ならない場合がございます。運行会社担当者またはバス乗務員等からご案内させていただきます。

※　運行会社の過失による運休等の場合を除いて、返金にともなう銀行の振込手数料につきましては、規定としてお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

シートベルト着用について教えてください。

２００８年６月道路交通法改正に伴い、後部座席のシートベルト着用が義務付けられました。これには、高速バス（ツアーバス）も含まれます。
お客様の安全のためにも、バスご乗車の際には座席備え付けのシートベルトを必ずご着用ください。

未成年の場合、同意書は必要ですか？

２０歳未満の方のご乗車について、弊社の予約システムにおきましては、ご予約時（予約確認メール内URLから本予約画面に移る際）に、利用規約への同意確認の段階がございます。
この段階をもちまして、保護者様の同意につきまして、確認を頂けていることと見做しております。 そのため、未成年者の方の保護者同意に関しましては、特に同意書などのご提出をお願いはしておりませんが、必ず保護者の方に直接ご確認の上でのご乗車をお願い致します。