総合評価
1.0 :
安全運転
1.0
バス設備
1.0
接客サービス
1.0
社内の清潔感
1.0
運行時間
1.0
乗車日:2015/04/10
スタッフのサービスの悪さにがっかりでした。
10日夜行バス。新宿駅西口で待ち合わせ場所がわからず、電話にて場所がわからず困っていることをお伝え。「とりあえずセンタービルに来てください」とだけ言われて、何とか受付終了時間ちょうどに待合室に到着。受付に間に合いバスに乗れると安心していると、すると「もうすぐバスが出るので急いで下さい!バス停はここから6分以上歩く」と言われ、とりあえず男性スタッフと走って外へ。最終受付ができればバスには乗れると思っていたのに。外に出るとバス停の紙だけ渡されて、場所を把握できていないのに、男性スタッフの案内はそこまで。この時点でサービス提供側の説明責任はないのかとも思いますが、とりあえず時間がないため走りました。地図にある通りまで来たところで出発時刻2分前。すぐ近くにバスはあるはずがわからず、電話にて道がわからないこと、今自分の位置を伝える。するとスタッフからは「あと2.3分はまだ停車してます。わからないと言われても来てもらわないと困ります」といわれ、すぐそこにいるのに、私の位置も伝えたのに道案内などはなし、「わからないなら、戻ってまたスタッフに聞くしかないですね」と言われました。すぐ近くにいるのに、一度戻って聞くようにと、絶対に間に合わない方法を言われました。他のお客さんがいるため、出発を遅らせることはできないことはわかっていますが、絶対に間に合わない方法を教えるスタッフはおかしいと思いました。お金を払っている乗客を乗せようという気がないと思います。乗せる気がないのにお金を取るなんて間違ってますよね?走れば間に合う場所にいるのだから口頭で道を教えてくれてもいいのではないでしょうか?そのための緊急連絡先があるのではないでしょうか?その後もう一度電話をしたのですが、以降出発してしまったのかもわからず、電話も応答しなくなりました。

バスがまだいるのかいないのかわからないまま、雨の中しばらくいろんなバスに声をかけて走り回りましたが、ダメでした。冷静になったあと、道を確認すると、本当にバス停が近く、間に合っていた場所にいたことに気づき、とても残念でした。
「待ってあげたいけど、申し訳ないが他のお客様のため待てない。」というような言い方なら理解できますが、言い方も「待ち合わせに間に合わないそっちが悪い」とでも言われてるような印象を受けました。
欲を言えば1度目に事前に迷って困っている電話をした時にも、バス停から遠いから間に合わないから急いで頑張ってきてほしいということを伝えて欲しかったし、少しでも多くの客にサービスを提供したい、バスに乗せられるようにスタッフ側もベストを尽くして欲しかったです。道に迷って遅れてる件はスタッフは知っていたはずですし、バス停のすぐ近くに客が1人迷っていることも知っているはず。スタッフの不親切な対応について、どのような指導をされているのか、ぜひ改善していただきたいと思いました。
この件は後日、別途問い合わせをしたいと考えています。

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