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01. 乗り場所がわかりません
Answer
バスの詳細ページで、各乗降車地名をクリックするか、ご予約時にお送りしたメール内URLにて、マップが表示されます。またご持参いただく「高速バス乗車券」にも地図が掲載されておりますので、ご確認ください。
02. 当日必要なものは何ですか?
Answer
チケットはインターネット上で「高速バス乗車券」として表示されますので、お客様ご自身で印刷してお持ちいただき、乗車時にご提示ください。「WEB 乗車券OK」のバスについては、乗車受付時にスマートフォン等で「高速バス乗車券」を画面に表示していただくことでも ご乗車可能です。
「乗車券印刷必須」のバスに関しましては、印刷したチケットを必ずお持ち下さい。お持ちいただかない場合、ご乗車出来ませんのでご注意ください。
購入時の領収証や身分証明書では乗車できません。
「高速バス乗車券」は、バス会社の運送約款に基づき、お客様とバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。印刷した「高速バス乗車券」は、乗務員が回収を求めるまで大切に保管して下さい。「 高速バ ス乗車券」の印刷・表示方法は以下のとおりです。

●パソコンの場合(最新のAdobe Reader をインストールしてご利用下さい)
1,予約・変更・取消ページへログイン後、「乗車券印刷/領収書印刷」 タブを選択してください。
2,画面に乗車券および領収書印刷が可能なご予約が一覧表示されますので、それぞれのご予約の「乗車券印刷」ボタンを押し、表示された「高速バス乗車券」を印刷して下さい。

●スマートフォン・各種タブレット端末の場合
1,予約・変更・取消ページへログイン後、「乗車券表示」ボタンをタップしてください。
2,画面に乗車券表示可能なご予約が一覧表示されますので、それぞれのご予約の「乗車券表示」ボタンを押し、表示された「高速バス乗 車券」をご提示ください。
※乗車券は、ご乗車後においても係員が確認を求める場合がありますのでご注意ください。

●スマートフォン以外の携帯電話をご利用のお客様
大変恐れ入りますが、スマートフォン以外の携帯電話はシステム非対応となっております。
03. トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか?
Answer

様々なタイプの車両が運行しており、トランクのない車両もあります。 サーフボード・スキー用品・スノーボード・自転車(折りたたみ・組み立て式含む)、大きな荷物、楽器、貴重品、危険物、ペットなどの動物類につきましては、積み込み出来ません。
トランクルームの広さは限られておりますので、乗車時のお荷物は最小限にして頂きます様、お願い致します。
多数のお荷物や大きなお荷物は、事前に宅急便などでお送りいただく ことをお勧めします。
※事前に送られた宅配便などの送料の負担はできません。
また、貴重品や陶器などの壊れやすいもの(パソコン・デジカメ等) につきましては、破損の際の補償は致しかねますので、お客様の自己責任にて管理いただけますようお願いいたします。
※荷物の対応は企画実施会社により違いがある場合がございます。持ち込み可能サイズ等、詳しくは各バス詳細画面の「注意・特記事項」 をご確認ください。
手荷物(トランクルームにお預かりした手荷物も含む)の破損、棄損、 紛失、盗難につきましては、その責は追いかねますので、ご了承下さい。

04. バス車内に手荷物を持ちこめますか?
Answer

原則としてスーツケース等の大きなものにつきましては、床下トランクルームに収容をお願いしております。
また、安全のため吊棚には重量のある荷物や不安定な形状の荷物はお載せにならないようお願いいたします。
危険物、多量のマッチ、硫黄、腐食物質、動物、 不潔なもの、臭気を発するもの、他のお客様に危害を及ぼしたり迷惑 をかける恐れのあるもの、車両を破損する恐れのあるものは車内にお 持込できません。
車内に持ち込んだ手荷物の管理は、お客様ご自身でお願い致します。 特に貴重品は身につけ管理して下さい。
手荷物(トランクルームにお預かりした手荷物も含む)の破損、棄損、 紛失、盗難につきましては、その責は追いかねますので、ご了承下さい。

05. バスにトイレは付いていますか?
Answer

予約する際に「トイレ」のアイコンがあるバスは、トイレ付きの車両 となります。ただし、2号車であったり、車両点検などで、トイレのついていない車両になる場合があります。トイレがない場合、おおむね2 ~ 3 時間おきに1 回、サービスエリアにてトイレ休憩をとります。 ゴールデンウイーク・お盆などの繁忙期には、続行便がトイレ無し車 両になる場合もございますので、お早めにご予約下さい。

06. トイレ休憩はありますか?
Answer

当日の最終乗車地を出発の後、高速道路上のサービスエリアおよび一般道のドライブインなどに立ち寄りトイレ休憩をとります。
なお、その日の運行状況等によって変わりますが、その間隔はおおむね2 ~3 時間おきに1 回のペースになります。
トイレ付のバスは、トイレ休憩が無い場合もございますので、ご了承ください。(サービスエリア等でドライバー交替の為、数回停車いた しますが、車外へは出られませんので車内のトイレをご利用くださ い。)

07. 煙草は吸えますか?
Answer

全車禁煙となります。
お煙草をお吸いのお客様は、サービスエリアもしくはドライブイン休憩の際に、車外でご喫煙ください。

08. 車内には毛布など常備されてますか?
Answer

バスによって異なります。詳細はご希望のバスの詳細ページをご確認 ください。

09. バス車内で飲食はしても大丈夫ですか?
Answer
車内での飲食に関して、特に規定はございませんが、臭いのきついもののようなご迷惑になり得るものは、できる限りお控えいただくようお願いいたします。また、アルコール類の持ち込みについてはバス会社によって規定が異なりますのでご自身で確認くださいますようお願いいたします。
また、泥酔状態など他のお客様にご迷惑をかける恐れがあると乗務員が判断 した場合は、ご乗車をお断りする場合がございますのであらかじめご 了承ください。
10. 下車場所は、乗車場所と同じところですか?
Answer

下車場所については乗車場所と異なる場合もございます。詳細は、バス詳細画面か、予約メールでご確認ください。

11. 寝過ごして下車できなかった場合どうなりますか?
Answer

寝坊等により、お客様ご指定の降車場所にて降車できなかった場合、 弊社では一切の責任を負いかねますので、必ずお客様ご自身でご確認の上ご利用頂きます様お願い申し上げます。
乗り越しの場合、運賃差額を頂く場合がございます。

12. 途中下車の場合は、どうすればいいですか?
Answer

降車前に乗務員にお知らせ下さい。降車場所として設定されている場所での途中下車のみとなり、もともと降車場所ではない途中サービスエリアなどでの降車は出来ません
なお、差額の払戻はできませんので、あらかじめご了承下さい。

13. 乗り越しの場合は、どうすればいいですか?
Answer

降車前に乗務員にお知らせ下さい。片道運賃の差額をいただきます。

14. 女性1 名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか?
Answer

できる限り女性のお隣には女性、男性のお隣には男性、というようにお座りいただくように座席の最大限の配慮はさせていただいております。
ただし、人数の都合上やむをえず男性と女性のご相席をお願いせざるを得ない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
バスによっては「女性専用席」や「女性安心サービス」(女性の隣は必ず女性にお座りいただく)の設定をしているものもありますのでご 確認ください。※その他の席は特に制限を行っていません。

15. ペットは乗車できますか?
Answer

ペットの同乗はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

16. 高速バス予約の座席位置は事前にわかりますか?また、 リクエストはできますか?
Answer

座席は全席指定となりますので、「乗車票」に記載されている、座席番号に従ってご着席ください。
「乗車票」に番号が無い場合は、当日までに各主幹会社で決定され、お客様には乗車時にご案内されます。
座席位置などのリクエストなどもお受けできません。あらかじめご了承ください。

17. どの席になるか事前にわかりますか?
Answer

事前にご案内はしておりません。ご乗車のバス出入口付近に座席表を掲示しておりますので、座席をご確認ください。

18. 携帯機器などの充電はできますか?
Answer

一部、コンセント付のバスがございます。設備・サービスをアイコンでご案内していますので、ご覧ください。

19. 車内で携帯電話は使えますか?
Answer

他のお客様の迷惑となりますので、着信音をマナーモードに設定の上、 通話はご遠慮ください。

20. バス車内の消灯はありますか?
Answer

夜行便は、出発後車内の電灯は消灯とさせていただきます。消灯時間等については乗務員よりご案内させていただきます。また、消灯後は、他のお客様のご迷惑となりますので、大きな声での会話はご遠慮くだ さい。

21. 座席はリクライニングしますか?
Answer

基本的にリクライニングシートを採用しております。また座席を倒される場合は、後ろの方に一声おかけいただけますようお願いいたします。

22. 高速バスで乗車したバスに忘れ物をしてしまった場合は どうすればいいですか?
Answer

万一バス車内に忘れ物をされた場合は、バスサガス事務局 (050-3822-2640 / 平日10時~14時)へご連絡ください。主幹会社 のお問合せ先をご案内させていただきます。

23. 高速バスは台風や大雪の場合もバスは運行しますか?
Answer

台風や大雪など異常気象の影響で、やむを得ずバスが運休となる場合がございます。その場合は、各主幹会社またはバスサガス事務局より事前にご連絡させていただきますので、原則として事前に運休の連絡 がない場合は予定通りの運行となります。ただし、運行された場合でも、出発時間や到着時間に遅れが生じたり、旅程の途中で運行を中止させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
また、運休になった場合は原則として全額ご返金となりますが、遅れや運行の中断の場合は原因や状況に応じてご返金対象になる場合 と、ならない場合がございます。主幹会社担当者またはバス乗務員等 からご案内させていただきます。
※主幹会社の過失による運休等の場合を除いて、返金にともなう銀行の振込手数料につきましては、規定としてお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

24. シートベルト着用について教えてください。
Answer

2008年6月道路交通法改正に伴い、後部座席のシートベルト着用が義務付けられました。
お客様の安全のためにも、バスご乗車の際には座席備え付けのシート ベルトを必ずご着用ください。

25. 未成年の場合、同意書は必要ですか?
Answer

20歳未満の方のご乗車について、弊社の予約システムにおきましては、ご予約時(予約確認メール内URL から本予約画面に移る際)に、利用規約への同意確認の段階がございます。
この段階をもちまして、保護者様の同意につきまして、確認を頂けていることと見做しております。 そのため、未成年者の方の保護者同意 に関しましては、特に同意書などのご提出をお願いはしておりません が、必ず保護者の方に直接ご確認の上でのご乗車をお願い致します。

26. 予定時間より早く着き過ぎてしまいました。
Answer

道路状況により早く着いてしまう可能性もございます。

27. 出発時間に間に合いそうにありません。「緊急連絡先」に連絡すれば、出発を待ってもらえますか?
Answer
バスは定刻に発車いたします。
事前連絡をいただきましても出発時間を変更することはできませんので、予めご了承ください。
乗り場は必ず事前にお調べいただき、お早めにお越しください。
28. 集合場所へ向かう途中、交通機関の遅延があり、バスに 乗車できませんでした。バス代金は全額返金されますか?
Answer

他の交通機関や、集合場所へ向かうまでの交通渋滞・遅延により、出発に間に合わない場合でも、旅行代金のご返金はございません。
不測の事態にあって、お困りのご事情はお察しいたしますが、主幹会社側でも、お客さまのお座席をお取りして出発時間を迎えることから、 何卒ご容赦くださいませ。
集合時間(集合時間が定められていない場合は出発時間)には余裕をもってお越しいただけますよう、お願いいたします。

29. 高速バスは出発や到着の遅延した場合の取り扱いはどう なりますか?
Answer
繁忙期の渋滞・混雑、工事、事故などの道路事情、その他やむを得ない原因により、乗車地や下車地へのバスの到着が遅れたり、出発時間が変更になる場合があります。予めご了承ください。
到着遅延に関しては旅程保証外の免責事項となるため、バス代金の払戻しや補償はございません。予めご了承の上ご予約・ご乗車下さい。(遅延証明書の発行も出来ません)
原因や状況に応じてご返金対象になる場合もございます。主幹会社担当者またはバス乗務員等からご案内させていただきます。
30. 高速バスが運休した場合の取り扱いはどうなりますか?
Answer

道路事情、気象状況等により安全な運行に支障がある場合、運休をすることがあります。運休により生じたお客様の損害については補償いたしません。
また、別途必要とする交通機関や宿泊機関等の手配・費用についてはお客様負担です。
※主幹会社の過失による運休等の場合を除いて、返金にともなう銀行の振込手数料につきましては、規定としてお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

31. 決済に利用したクレジットカードは必ず携帯しないといけませんか?
Answer

WEB 乗車券や印刷した乗車券を持参いただければ、必要ありません が、予約内容の確認が必要な際に提示をお願いする場合がございます。 ※主幹会社の過失による運休等の場合を除いて、返金にともなう銀行 の振込手数料につきましては、規定としてお客様のご負担とさせてい ただきます。あらかじめご了承ください。

32. バスがどこを走っているか知りたいのですが。
Answer

運行中は乗務員と連絡が取れないため現在地の把握は出来ません。
バスの位置を常に把握できるシステムになっておりませんのでご了承ください。

33. 乗車の際、主幹会社窓口で払い戻ししてもらえますか?
Answer

窓口での払い戻しは、対応できません。キャンセルのみ受け付けてお ります。ご返金手続きにつきましては、予約・変更・取消からお手続きください。
該当のご予約がキャンセルとなってない場合は、お手数ですが、バスサガス事務局(050-3822-2640 / 平日10時~14時)へご連絡ください。
メールやFAX でのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。

34. 乗車場所に行くと、受付の係員がいますか?
Answer

各社異なっておりますので、便詳細にてご確認ください。(同じバス会社でも集合場所によって異なる場合がございます)
受付スタッフが受付をする場合、乗務員が受付する場合、待合室で受付をする場合等がございます。
集合時間(集合時間が定められていない場合は出発時間)までに、お越し頂き、受付をお済ませ下さい。

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