キャンセルのよくある質問

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01. キャンセルするにはどうすればよいですか?
Answer
バスサガスのサイト上からキャンセル手続きが可能です。 キャンセル締め切り時間は、便ごとに異なっておりますので、マイページの「予約確認」よりご確認頂き、キャンセルして下さい。 締め切り時間が過ぎている場合は、インターネットでのキャンセルができません。万が一、キャンセルされる際は、平日10時~14時の時間帯にてバスサガス事務局で承ります。 お電話でもキャンセルを承っております。メール・FAXでのキャンセルは承れませんので、予めご了承ください。 出発日によって、キャンセル料が発生する場合がございます。キャンセル規定について、詳しくは各便詳細画面からご確認下さい。
会員登録済みのお客様
予約・変更・取消ページへ「メールアドレス」と「パスワード」でログインいただくと、現在までの予約全ての確認ができます。
「予約・変更・取消」タブからバスサガス受付番号ごとにキャンセルが可能です。 なお、キャンセル手続きが正常に完了すると【キャンセルのお知らせ】メールが届きますので、必ずご確認ください。
02. 出発当日にキャンセルをしたい場合はどうすればよいですか?
Answer
出発当日のキャンセルは、時間によってご連絡方法が異なります。 キャンセル締め切り時間前まではバスサガスのサイト上からキャンセルが可能です。キャンセル締め切り時間は、便ごとに異なっておりますので、マイページの”予約・変更・取消”よりご確認頂き、キャンセルして下さい。お手続き方法について詳しくは【よくある質問】の【キャンセルタブQ1】をご確認ください。 締め切り時間を過ぎると、インターネットでのキャンセルができません。万が一、キャンセルされる際は、平日10時~14時の時間帯にてバスサガス事務局で承ります。 バスサガス事務局【050-3822-2640 / 営業時間:平日10時~14時】 バスサガス事務局の営業時間を過ぎてからのご連絡については、各主幹会社により対応が異なります。 乗車2時間前以降に払い戻しの申し出をした場合、100%キャンセル料がかかる場合がございますので、ご注意ください。 メールやFAXでのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
03. キャンセル料は発生しますか?
Answer

決済完了後のキャンセル、人数の減員につきましては、基本的にご出発日の20日前からキャンセル料が発生いたします(設定は各主幹会社により異なります)。
キャンセル規定について、詳しくは各便詳細画面からご確認下さい。また、お電話でのご連絡の場合は、弊社営業時間を過ぎますと翌日の扱いとなりますのでご了承ください。

04. どのように返金されますか?
Answer

ご予約をキャンセルいただいた場合、予約頂いた便のキャンセル料規定に基づき、ご入金済みの金額からキャンセル料を除いた金額をご返金いたします。
クレジットカード決済の場合は、原則としてクレジットカード会社を通じてのご返金となります。 現金決済の場合は、銀行振り込み又はローソンでのご返金となります。
※いずれの決済方法でも返金手数料540円がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。 詳しくはキャンセルによるご返金についてをご参照ください。

05. 予約日を間違って予約してしまったので、変更・キャンセルして欲しい
Answer

出発日変更は、お受けできません。
出発日を間違えて予約された場合でも、規定のキャンセル料が発生致します。
お間違いの無い様、ご予約され、予約完了画面、メール等でご予約内容をご確認ください。 ご出発日前にご連絡を頂ければ、キャンセル料(バス会社によって異なります)が掛かる場合がございますが、キャンセル料を除いた金額のご返金可能です。 (※銀行振込でのご返金の場合、返金手数料540円がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。) ご出発後のご連絡の場合は、ご返金いたしかねますので、ご了承ください。

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