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01. 電話での予約はできますか?
Answer
電話でのご予約は承っておりません。インターネット上からお客様ご自身でご予約くださいますようお願い申し上げます。
02. メールが届きません。
Answer
メールはご入力いただいたメールアドレスに自動で即時送信しております。
※「会員登録しないで予約する」から送信したメールが届かなかった場合、まだご予約は成立しておりません。 メールの再送は致しかねますので、恐れ入りますが再度お手続きください。 メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
①メール受信制限(迷惑メール拒否設定など)をされている場合。 ⇒【@bus-sagasu.com】からのメールが受信できるように設定の上、再度お試しください。
②自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合。 ⇒迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダをご確認ください。
③フリーメールご利用のお客様の場合。 ⇒別ページにてご説明しておりますのでこちら(フリーメールについて)をご確認下さい。 (フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなど)
④入力したメールアドレスが間違っている場合。 ⇒正しいメールアドレスを改めてご確認いただき、再度お試しください。特にスマートフォンご利用のお客様に間違いが多くございますのでご注意ください。
⑤メールアドレスが下記の条件に当てはまる場合。
※! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~ 左記の文字、記号を使用している場合。
※ . 左記のドットをメールアドレスの先頭か@の直前で使用している、または2個以上連続して使用している場合。
⇒不正なメールアドレスと認識されてしまい、メールがお手元に届かない可能性がございます。
上記項目を全て確認して頂き、やはりメールが届かない場合は、恐れ入りますがバスサガス事務局までお問い合わせください。
バスサガス事務局【問い合わせはこちら】
03. 携帯電話のメールアドレスは利用可能ですか?
Answer
●スマートフォンをご利用のお客様
ご利用可能です。パソコンでのご利用と同様にお使い頂けます。
なおスマートフォンご利用のお客様からは、メールアドレスのご入力ミスにより、メール不着のお問い合わせを頂くケースが多くございます。
ご自身のメールアドレスをコピーして貼り付けして頂けますと、支障なくメールが届くかと存じますので、お試しくださいませ。
●スマートフォン以外の携帯電話をご利用のお客様
大変恐れ入りますが、スマートフォン以外の携帯電話はシステム非対応となっております。
04. チケットはどこで受け取れますか?
Answer
チケットは郵送されません。
インターネット上で「高速バス乗車券」として表示されますので、お客様ご自身で印刷してお持ちいただき、乗車時にご提示ください。「WEB乗車券OK」のバスについては、乗車受付時にスマートフォン等で「高速バス乗車券」を画面に表示していただくことでもご乗車可能です。
「乗車券印刷必須!!」のバスに関しましては、印刷したチケットを必ずお持ち下さい。お持ちいただかない場合、ご乗車出来ませんのでご注意ください。
印刷してご持参いただけない場合、現地で予約を取り直した扱いとなり、乗車代金をあらためてお支払いいただくこととなります。 購入時の領収証や身分証明書では乗車できません。
「高速バス乗車券」は、バス会社の運送約款に基づき、お客様とバス会社間で結んだ運送契約を証するものです。印刷した「高速バス乗車券」は、乗務員が回収を求めるまで大切に保管して下さい。 「高速バス乗車券」の印刷・表示方法は以下のとおりです。
●パソコンの場合(最新のAdobe Readerをインストールしてご利用下さい)
1, 「予約・変更・取消」ページへログイン後、「乗車券印刷 / 領収書印刷」タブを選択してください。
2,画面に乗車券および領収書印刷が可能なご予約が一覧表示されますので、それぞれのご予約の「乗車券印刷」ボタンを押し、表示された「高速バス乗車券」を印刷して下さい。
●スマートフォン・各種タブレット端末の場合
1, 「予約・変更・取消」ページへログイン後、「乗車券印刷 / 領収書印刷」タブを選択してください。
2, 画面に乗車券および領収書印刷が可能なご予約が一覧表示されますので、それぞれのご予約の「乗車券印刷」ボタンを押し、表示された「高速バス乗車券」をご提示ください。 ※乗車券は、ご乗車後においても係員が確認を求める場合がありますのでご注意ください。
●スマートフォン以外の携帯電話をご利用のお客様
大変恐れ入りますが、スマートフォン以外の携帯電話はシステム非対応となっております。
05. 往復で予約を取りたいのですが?
Answer
●往復予約ボタンがあるバス
【往復予約】をクリックし、往路・復路の乗車日をそれぞれご設定の上、ご予約ください。
※複数人数で往復予約する場合、乗降車地や行き帰りの日付などがグループ内で異なる際は、一度にまとめて予約することができません。それぞれ個別でご予約ください。※往復割引は、大人料金のみとなっており、他の割引との二重割引は適用されません。
●往復予約ボタンが無いバス
往路と復路をそれぞれ個別でご予約ください。お支払手続きはカートでまとめて支払うことが可能です。なお往復でバスサガス受付番号は別々になり、旅行条件やキャンセルポリシー等もそれぞれの主幹会社の定めるところによります。
06. 往復で予約をしたいのですが 「選択された停留所では予約ができません。便や停留所を選択し直してください。」と表示され予約ができません。
Answer

往復予約は、往路と復路が同一料金区間でないとお申し込みいただけません。
往路と復路の乗車地や降車地が異なる場合は、片道ずつ予約をお取りください。
また、路線によっては特別な運賃で運行をしている便がある場合があります。
この場合も往復予約は取得できませんので、片道ずつ予約をお取りいただくこととなりますので、ご了承ください。 往復割引を設定していない路線もありますのでご注意下さい。

07. いつまで予約できますか?出発当日でも予約できますか?
Answer

予約の締切日・締切時間は便によって異なりますので、それぞれのバス詳細情報をご確認ください。
出発当日でも予約可能なバスもありますので、空席があれば、予約締切時間までインターネットでご予約いただけます。
※現金決済/コンビニお支払いの場合、ご入金は入金期限(出発当日予約の場合は出発2時間前)までにお済ませ下さい。

08. 当日、乗り場に直接行って乗ってもいいですか?
Answer

事前のご予約・ご入金が必要です。
空席がある場合は、ご乗車いただけるバスもありますが、満席の場合はご乗車いただけません。日や時間によって満席になることがございますので予約されることをお勧めいたします。

09. 出発時刻が24:00を過ぎている場合は、乗車日を何日にすればいいですか?
Answer

ご希望の到着日の前日をご乗車日としてご選択ください。
【例:1月1日に目的地に到着する場合は、ご乗車日を12月31日で選択してご予約ください。】

10. 再来月以降の予約ができません。予約受付開始はいつ頃からですか?
Answer

予約可能な便の提供開始時期は、各主幹会社にて決定しているため、各社・各コースによって異なります。
概ね出発日の1か月前から予約販売開始される会社様が多くございますので、日にちを空けて再度ご確認いただけますようお願いいたします。

11. 高速バスの運賃は日によって変動しますか?支払いをした後、運賃が下がっていた場合、返金してもらえますか?
Answer

運賃は、既に販売開始されている料金についても、各主幹会社によって日々変更される場合があります。
ご予約後・又は入金後に料金の増減があった場合でも、ご予約時の料金が適用されます。運賃が上がった場合でも追加の料金支払いは不要となる一方、運賃が下がった場合にもご返金はいたしかねますので、予めご了承ください。

12. お得な乗車券はありますか?
Answer

早割等、お得な運賃がございます。
割引を設定していない路線もありますのでご注意下さい。

13. 座席はいつ決まりますか?当日、早く受付を済ませれば、自分で席を選べますか?
Answer

座席は全席指定となり、先着順ではありません。高速バスの座席は、乗車当日までに各バス会社により決定され、お客様には乗車時にご案内されます。
※「乗車票」に座席番号が記載されている場合は、座席番号に従ってご着席ください。

14. 窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか?
Answer

"窓際"、"通路側"、"前方"等の座席位置のご希望についてはご対応いたしかねます。予めご了承ください。

15. 残席数が少ないバスでも、グループで予約したらまとまって座れますか?
Answer

人数をまとめてのご予約でしたら、基本的にまとまったお席をご用意しておりますが、ご予約いただきました便の空席状況によりましては、お席が離れてしまう場合があります。 状況により、止むを得ずご対応しかねる場合もございますので、ご了承くださいませ。

16. 男女での予約だと、席が分かれてしまいますか?
Answer

"女性安心サービスのバスでも、人数をまとめてのご予約でしたら、基本的にまとまったお席をご用意しておりますが、ご予約いただきました便の空席状況によりましては、お席が離れてしまう場合があります。 状況により、止むを得ずご対応しかねる場合もございますので、ご了承くださいませ。

17. 友人と別々に予約した場合、座席を隣同士にできますか?
Answer
お座席はお問い合わせいただいた場合でもお隣通しに配席することはお受付致しかねますので予めご了承くださいませ。
18.「女性専用」と「女性安心」とは、どう違うのですか?また、男児は乗れますか?
Answer

「女性専用」=年齢に関わらず、女性しかご予約いただけません。男児も不可です。
「女性安心」=女性がお一人や奇数人数でご予約された場合、隣の席は必ず女性になります。また、男性もご予約いただけます。(男女混合のグループでご予約の場合は、同グループの方がなるべくまとめてお座り頂けるよう配席いたしますが、状況により、止むを得ずご対応しかねる場合もございますので、ご了承くださいませ。)

19. 複数人数の予約を取りたいのですが、乗車地または降車地がそれぞれ違います。どうしたらいいですか?
Answer
●複数乗降車地OKのアイコンがあるバス
予約ページにて【+乗降車地を増やす】をクリックし、それぞれ乗降車地を別々にご予約いただければ、同グループとしてのご予約が可能です。
●複数乗降車地OKのアイコンが無いバス
ご予約を別々にお取りいただく必要がございます。この場合はそれぞれにバスサガス受付番号が発行されるため、十分に空席がある場合でもお席が離れてしまう可能性がございます。
20. 複数人で往復予約したいのですが、帰りの日付がそれぞれ違います。どのように予約をすればいいですか?
Answer
帰りの日付が違う、バスの時刻が違う、人数が違うなどの場合、一回でまとめて往復予約することはできません。 個別に予約をして下さい。
人数を分けて別々に往復予約をお取りいただいた場合、それぞれにバスサガス受付番号が発行されるため、十分に空席がある場合でも番号ごとにお席が離れてしまう可能性がございます。
21. 学割や小児料金など、割引運賃で予約したいのですが。
Answer

人数を選択する際に、ご希望の割引運賃欄がない便は、「割引運賃の設定がない」もしくは「バスサガスでは割引運賃の予約を承っていない」のどちらかとなり、表示されている運賃区分のみでのご予約となりますのでご了承ください。(往復割引や、他の割引きっぷとの二重割引は適用されません。)
グループでのご予約で、割引運賃欄があるバスの場合は、同じ乗降車地であれば「大人」「小児」「学割」等の購入が同時にできます。 ※学割運賃で予約された場合、乗車時に「学生証(学生証明)」の提示が必要となりますので、必ずご用意下さい。学生証の提示がない場合には、大人運賃をお支払いいただきます。
※「小児料金」など、条件を満たさないお客様がご予約されますと、当日ご乗車いただけませんのでご了承ください。
※幼児のご利用については【よくある質問】の【ご予約タブQ22】をご参照ください。
※バスによっては割引設定のない便もございますので、ご注意ください。

22. 幼児がいますが、膝の上に抱いて乗車してもいいですか?
Answer
保護者の膝の上への乗車は危険なため、ご乗車頂けません。必ずシートへの着席が必要となります。
また、チャイルドシートはご利用いただけません。
長時間運行となるため、幼児のご乗車については周りの席の方とトラブルが発生するケースもございます。ご判断はお客様ご自身にお任せいたしますが、ご了承の上、ご利用についてご検討ください。
23. 子供は運賃がかかりますか?
Answer

バス会社によって、年齢の設定が異なっておりますので、便詳細ページをご確認ください。
無料の対象年齢の場合でも、座席を占有する場合は、小児運賃を申し受けます。
※バスによっては小児運賃設定のない便もございますので、ご注意ください。
乗客にシートベルトの着用が義務付けられておりますので、乳幼児の方にも、高速バスの特性を鑑み安全運転のため「小児運賃」等で乗車券をご購入いただき、お一人様あたり一席ずつのご利用をお勧めしております。席を確保しない無賃扱いの幼児がいる場合、定員外乗車により運行に支障することがあります。
保護者の膝の上への乗車は危険です。長距離の移動となりますので、よくご利用についてご検討頂けますようお願いいたします。
また長時間運行となるため、幼児のご乗車については周りの席の方とトラブルが発生するケースもございます。ご判断はお客様ご自身にお任せいたしますが、ご了承の上、ご利用についてご検討ください。チャイルドシートはご利用できません。

24. 障がい者割引で予約できますか?
Answer
大変恐れ入りますが、バスサガスでは予約システム上、障がい者割引のご予約に対応しておりません。
また、車イスでのご利用につきましては、各主幹会社によってお取扱いが異なります。各社のホームページをご覧くださいませ。
25. バスにはどのようなタイプの座席がありますか?
Answer

バスサガスで販売しているバスには、4列スタンダード・4列ゆったり・3列独立・3列(2+1)・2列のタイプがございます。こだわり選択で検索し、ご希望のタイプのバスをご予約下さい。

26. 1回に何人まで予約できますか?
Answer
便によって、予約出来る人数が異なります。
代表者様(本人)を含め、一度に予約可能な人数は 6 名までの便がございます。
それ以上の人数の場合には、数回に分けてご予約をお願いいたします。
27. 「早割」とは何ですか?
Answer

早期に乗車券をご購入いただくと片道普通運賃が割引になるサービスです。
例えば、「早割21」ならご乗車の21日前までに乗車券をご購入いただきます。
予約後、購入期限までに、ホームページ上でクレジットカード決済を済ませるか、コンビニ等で現金決済していただく必要があります。 ※お支払期限が過ぎてキャンセルになった場合で、 早割の割引期間が過ぎている場合は、割引料金で予約取り直しをすることはできません。 ※早割の設定条件は、路線・便により異なります。(設定のない路線もございます。)
※割引率は、路線・割引の種類によって異なります。また販売座席数には限りがあります。 ※早割が適用となった乗車券は、原則として変更はできません。 ※早割は、大人料金のみとなっております。他の割引との二重割引は適用されません。

28. 早割の往復予約を取りたいです。
Answer

「早割」は片道予約のみの割引設定となっております。往復でご利用の場合は、片道ずつ個別にご予約ください。

29. キャンセル待ちはできますか?
Answer

キャンセル待ちのシステムはございません。予めご了承ください。

30. キャンセルが出た場合は、サイトに反映されるのでしょうか?
Answer

キャンセルが出た場合は自動的に、キャンセルとなった分の座席数が空席情報カレンダーに残席として追加されます。

31. 代理予約はできますか?(予約者と利用者が異なる)
Answer

予約者と利用者が異なる代理予約ができます。予約時に利用者のご連絡先等も登録が必要となりますので、ご確認の上でお手続きください。

32. 予約をしている途中でエラーになってしまったが、どうすればいいですか?
Answer
「予約・変更・取消」ページへ「メールアドレス」と「パスワード」でログインし、予約が反映されておらずメールも届いていない場合は、予約は完了しておりません。恐れ入りますが再度お手続きいただけますようお願いいたします。

※エラーが出る要因
◎すでに満席になっている。
※残1席でのご予約時によく発生いたします。お座席の確保は、ご予約手続き中には確定されず、ご予約の完了をもって初めて確定されますのでご注意ください。
◎同行者の氏名をカタカナではなく漢字で入力している。
33. 空席があるのに予約が取れませんでした。なぜですか?
Answer

バスサガスでのご予約は、トラブル防止のため、同一予約ではない異性がお隣同士にならないよう配席される便があります。
そのため、例え空席がある場合でも、異性の隣の席しか空いていない場合は、予約ができないことがあります。
エラーが出た場合は、お手数ですが、再度別便をお選びください。

34. 検索ボタンなどを押しても次画面に進みませんが、どうしたら良いですか?
Answer

バスサガスでは、複数のサービスでJavaScriptを利用しています。一部のサービスでは、お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていると、サービスの機能が限定されたり、サービスそのものが利用できないなどの場合があります。
JavaScriptの設定についてはこちらをご覧ください。

35. 問合わせフォームより、質問をしましたが、まだ返事がありません。
Answer

なるべく早くご返答させていただきますが、対応が混雑しておりますとお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解頂けますようお願いいたします。なお営業時間外(営業時間:平日10時~14時)にお問い合わせを頂いた場合は、基本的にご対応は翌営業日となりますのでご了承ください。

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